201607.05
0

Google demana a les farmàcies que s’adaptin als usuaris d’Internet

Alberto Ceniz, responsable de comptes a nivell estratègic de Google for Work, li ha demanat a les farmàcies que es comencin a adaptar al públic d’Internet, ja que gairebé tres quartes parts del total dels internautes ha fet alguna vegada una recerca relacionada amb malalties , medicines o tractaments. Els ha llançat el guant a Expocofares, fira organitzada pel grup Cofares a Santa Creu de Tenerife.

En la seva exposició va apostar per la inclusió dels serveis de farmàcia en l’era 2.0, perquè aquestes puguin competir, no només entre elles sinó també amb grans empreses de comerç electrònic com ara Amazon o eBay.

El directiu de Google va assegurar que les farmàcies no desapareixeran, però que necessiten reconvertir per oferir els seus serveis en el món digital, ja que és el llenguatge que parlen en aquests moments els usuaris. Cada vegada s’usen més els cercadors, així com les xarxes socials, per mantenir-se informats, tenir contacte amb empreses i col·laborar amb el seu entorn.

La importància de digitalitzar les farmàcies

La xerrada de Ceniz en Expocofares va tenir com a objectiu apropar el sector de les farmàcies a les eines amb les quals fer els canvis que es necessiten per a la correcta gestió dels establiments. Per a ell, és molt important treballar en la digitalització de les farmàcies per millorar l’eficàcia en el servei. Per exemple, un client podria comprar un protector solar des d’una botiga en línia i recollir-la després en la seva farmàcia de barri habitual.

La comunicació en línia també és un punt a favor de les farmàcies 2.0. Un usuari podria contactar amb el farmacèutic encara estant lluny en cas d’urgència, i d’aquesta manera tranquil·litzar-en parlar amb algú de la seva confiança. Per això no només fa alta una pàgina de fàcil navegació en la qual comprar, sinó digitalitzar completament les farmàcies, preparant les comandes i atenent les consultes a través d’Internet. Així les farmàcies del nostre país estaran preparades per a les futures generacions. Més de la quarta part dels nens d’entre 3 i 4 anys ja fan servir una tablet, mentre que el 34% veu més vídeos a través de plataformes en línia que a la televisió.

A més, aquesta mesura portaria a les oficines de farmàcia a un nivell en el qual ja es troben altres països com els Estats Units, on gairebé la meitat dels metges es comuniquen a través de la xarxa amb els seus pacients.

A Espanya gairebé un 80 per cent dels usuaris tenen força interès en què s’apliquin les TIC pel que fa a la cura de la salut. Fer-ho també seria de gran ajuda a l’hora de fidelitzar els clients, com ha afegit Alberto Ceniz.

És per tant més que una opció per a la competitivitat. Les farmàcies necessiten desenvolupar un pla profund d’adaptació a la situació actual, en la qual Internet és el mitjà de comunicació líder, així com el sistema orientat a la venda al detall amb major capacitat de creixement que hi ha en aquests moments.